Оценка услуг компаний-лидеров по поставкам белорусских комбайнов на отечественный рынок

Белоруссия, на сегодняшний день, является крупнейшим поставщиком в отечественный аграрный сектор. При этом поставками занимается сразу целый ряд наиболее крупных компаний. Наши эксперты решили проанализировать спектр техники, а также качество работы поставщиков. В связи с этим был составлен рейтинг и, забегая наперед, его лидером стал поставщик «Лида-регион», поставляющий такие агрегаты как косилка роторная, комбайны, картофелеуборочные машины и другиесельхозмашины на рынок.

Рейтинг был составлен на основе проверки семи крупных компаний, которые заняли следующие позиции при тестировании:

- «Лида-регион»;

- ООО «БеСТ»;

- ООО «Агромаш»;

- «Белрусагротехника»;

- РОСАГРОМИР;

- Белагро.

Проверка компаний осуществлялась на основе покупок такой техники как кормораздатчик, дискатор и разбрасыватель песка. Для этого мы осуществляли как онлайн-заказы на главных сайтах компании, так и прямые покупки через телефонные звонки в офисы поставщиков. В ходе исследования важными критериями установления качества работы являлись: обширность предлагаемого ассортимента, наличие дальнейшего гарантийного обслуживания, качество сервиса и поддержки клиентов, наличие дополнительных предложений, гибкость системы оплаты.

По большинству из тестируемых критериев поставщик «Лида-регион», являющийся сетью дочерних компаний, получил максимальный балл. Так, например, при изучении ассортиментного ряда, мы старались запросить в телефонном режиме известные модели разбрасывателей (для минеральных и органических удобрений, песка, РУ-7000, РУ-3000 и т.д.). Мы стремились изучить, есть ли данные агрегаты в наличии. В компании «Лида-регион» действительно были в наличии все вышеперечисленные модели, кроме того, нам дополнительно порекомендовали навесные разбрасыватели и запчасти к ним. Для объективности исследования мы также проверили и другую агротехнику, доступную к заказу – проверялись кормораздатчики. В «Лида-регион» нам предложили модели СРВ-8, ПРК-1,5, СРК-10, а также смесители для них. Ввиду широкого ассортимента, а также из-за наличия запчастей, мы присудили максимальный балл поставщику по данному критерию.

Если сравнивать ассортимент разбрасывателей у других компаний, например, ООО «БеСТ», ООО «Агромаш», то нам также предложили все современные модели. Однако когда мы провели проверку ассортимента кормораздатчиков, то у этих поставщиков не нашлось в наличии смесителей и моделей ИГК-5, ИРК-145.

При проверке компаний Белагро, мы установили, что их ассортиментный ряд менее богат, возможно, это связано с тем, что поставщики не делают оптовых закупок у заводов-производителей. Также в этих компаниях нам не смогли предложить дополнительные запчасти, в которых нуждаются покупатели при поломке. Именно за это данные компании получили более низкие конечные оценки.

Сервисная поддержка клиентов – это один из ключевых параметров, который нас интересовал. Мы изучали качество сервиса сразу в двух ракурсах: в онлайн-режиме и по телефону. Для проверки сервисного обслуживания через Интернет, мы сделали ряд заказов техники, такой как дискаторы (АПН-3, АПН-4, БДК-2,5, АПД-7,5 и т.д.). При заказе дискаторов у поставщика РОСАГРОМИР мы обнаружили, что данных моделей нет в наличии, поэтому заказали популярный дискатор БДК-3,5.

При онлайн-покупке мы учитывали быстроту реагирования на заказ. Компания «Лида-регион» наиболее оперативно отреагировала на Интернет-покупку, позвонив, уточнив детали, предложив альтернативные варианты дискаторов, расписав их преимущества и условия покупки. За быстроту реагирования на заказ, а также полную информационную поддержку, в которой нуждаются клиенты, мы присудили «Лида-регион» максимальные оценки.

В других компаниях, например, «Белрусагротехника», ООО «БеСТ», РОСАГРОМИР, представители поставщиков также быстро прореагировали на совершаемый заказ, однако нам предоставили информацию только по конкретной запрашиваемой модели. Мы не получили информацию об альтернативных дискаторах, которые могли бы подойти клиентам, что и повлияло на конечный исход рейтинга.

У компаний ООО «Агромаш» и Белагро наблюдались задержки с ответами на онлайн-заказы. Когда же с нами связались представители компании ООО «Агромаш», то стало известно, что требуемая модель не в наличии, хотя на сайте указывалась возможность ее покупки. Этим поставщикам по критерию сервисного обслуживания в Интернете мы снизили конечные баллы.

В ходе проверки официальных сайтов поставщиков, мы также отметили полноту информации о конкретных единицах сельхозмашин, информацию о технических характеристиках, условиях использования в конкретных почвенно-климатических зонах. По этим параметрам хорошо себя проявили сайты компаний ООО «БеСТ», РОСАГРОМИР и «Лида-регион». Там мы нашли комплексное описание, которое облегчает заказ сельскохозяйственной техники в интернете. На сайтах компаний «Белрусагротехника» и Белагро описание было неполным, например, не указывались некоторые комплектующие, а также не указывалось применение сельхозмашин в конкретных условиях (климате и т.д.). В целом, это затрудняет покупку, если напрямую не связываться с менеджерами поставщиков.

Далее мы совершили серию звонков в офисы компаний под предлогом покупки кормораздатчиков, разбрасывателей и дискаторов. Эксперты стремились получить полную информацию об условиях покупки и конкретных моделях запрашиваемой техники. Исчерпывающей информацией поделились менеджеры компании «Лида-регион», которые указали, что всю сельскохозяйственную технику можно приобрести в кредит или в лизинговое (временное) пользование, хотя намеренно мы не требовали эту информацию. За такие развернутые комментарии о продукции и о возможностях клиентов, мы присудили этому поставщику высокие отметки по критерию сервисной поддержки в телефонном режиме.

Однако компания «Лида-регион» не является единственной, которая готова предлагать лизинг. Такую систему покупки также поддерживают компании ООО «Агромаш», РОСАГРОМИР и ООО «БеСТ», но нам эту информацию не доносили в ходе телефонной беседы, она была получена экспертами самостоятельно. В компаниях Белагро и «Белрусагротехника» мы получили сведения только о той технике, которую стремились купить. Экспертам не были названы ни другие модели, ни их правила эксплуатации в зависимости от почвы или климата, ни условия покупку, что сказалось на позициях в рейтинге.

Основываясь на собранных данных, мы пришли к заключению, что сотрудничество с компанией «Лида-регион» является наиболее удобным для покупателей, так как компания полностью раскрывает условия их работы, предоставляет гибкую систему оплаты, имеет широкий ассортиментный ряд сельскохозяйственной техники. При этом можно дополнительно заказывать запчасти и рассчитывать на гарантийное обслуживание техники.

Несмотря на это, другие поставщики также положительно зарекомендовали себя, но с некоторыми особенностями ассортимента или условий оплаты, поэтому ими и были получены более низкие позиции в рейтинге.