• Головна / Main Page
  • Стрічка новин / Newsline
  • АРХІВ / ARCHIVE
  • RSS feed
  • НЕТ-Тренинг. Работа с возражениями клиента
    Опубликовано: 2006-06-29 16:38:00

    Компания: Антрепренер, эксперт по бизнес-обучению Татьяна Ситник Контактное лицо: Ситник Татьяна E-mail: infoantre Продолжительность: 2 дня Стоимость: 450 грн Тип тренинга: открытый / корпоративный Даты открытых тренингов: 07.07.2006 Город: Киев

    Ситник Татьяна 2 дня 450 грн открытый / корпоративный Киев

    НЕТ-Тренинг. Работа с возражениями клиента


    тренинг для тех фирм, в чьих продажах многое зависит от успешной работы с широким спектром возражений
    Этот тренинг будет полезен
    - менеджерам по продажам
    - менеджерам по работе с клиентами/ поставщиками
    - клиент-менеджерам
    - руководителям отделов продаж
    - руководителям торговых отделов
    - торговым агентам
    - дистрибуторам
    - директорам магазинов, филиалов
    - всем желающим
    Главные цели тренинга:
    • Участники тренинга получат навык корректной диагностики возражений. Это избавит от многих досадных ошибок в общении с клиентами, которые сейчас оказываются непреодолимыми; • Участники тренинга изучат алгоритм работы с возражениями и усвоят навык продолжения продажи даже в самых тяжелых условиях;

    СОДЕРЖАНИЕ:

    • Возможности продажи без возражений. Разведка возражений.
    • Откуда берутся возражения?
    • Типичные возражения.
    • Типы сопротивления.
    • Тренинг диагностики типов сопротивления.
    • Сопротивление изменениям. Тренинг противодействия.
    • Сопротивление цене и расходам. Тренинг противодействия.
    • Сопротивление техническому решению и/или коммерческому предложению. Тренинг противодействия.
    • Сопротивление насыщения. Тренинг противодействия.
    • Сопротивление эмоционального характера. Тренинг противодействия.
    • Сопротивление негативного опыта. Антиконфликтные тактики. Тренинг противодействия.
    • Работа со сложными возражениями. Тренинг возражений.
    • Отработка навыков проведения тренинга без участия бизнес-тренера.
    Автор тренинга:
    Александр Деревицкий
    - известный киевский бизнес-тренер, имеет сертификат TACIS. Эксперт по агентским продажам и сетям, автор книг "Шпаргалка агента", "Арт-Шланг или Практика контр-менеджмента" и "Курс агентуры (мировой опыт коммивояжа)", "Охота на покупателя", "Школа Продаж", создатель агентских сетей крупных фирм. Занимается разработкой тренингов с 1994 года. Знаменит усилиями по созданию славянской школы продаж и разработками агентурных технологий сбыта.
    Наряду с традиционными приемами использует в обучении опыт спецслужб, разведки, дипломатии, актерского мастерства, режиссуры, опыт шпионов, психоаналитиков, шаманов и шоуменов. Проводит тренинги по технике продаж и переговоров, цель которых - формирование навыков, форма проведения - максимально интерактивная.
    Информационные материалы: Каждый участник тренинга получает методический материал. Регламент проведения: с 10.00 до 17.00 с перерывами на обед и кофе-паузы. Адрес проведения: г. Киев, пр. Победы, 65, (ст. м. «Нивки») Стоимость участия в семинаре: Регистрационный взнос за участие одного человека в открытой программе составляет 450 гривен, без НДС (единый налог).
    В стоимость семинара включены: методические материалы, кофе-паузы, обед.

    ******* ******* *******

    Проверьте своих продавцов и менеджеров по продажам - если они могут ответить на эти вопросы, то этот тренинг им совершенно ни к чему:
    • Почему возражения могут радовать?
    • Что ваш клиент дает понять, приводя возражение?
    • Почему слово "возражение" ни в коем случае нельзя употреблять в коммерческой беседе?
    • Как лучше поступить, чтобы прямо не противоречить клиенту?
    • Почему вам важно точно знать, что скрывается за возражениями клиента?
    • Почему нужно тщательно готовиться к отражению возможных возражений клиента?
    • Какое преимущество вы можете получить, если сами выскажете возражение?
    • В чем заключается самый эффективный метод отражения возражений, так называемый метод "ни рыба, ни мясо"?
    • Какие шесть сил сопротивления скрывают возражения клиента?
    • Как вести себя, если клиент "боится изменений", "испытывает страх перед новой техникой"?
    • Как поступить, если клиент затаил обиду, если им движут скрытая враждебность или предубеждения?
    • Почему ваш клиент должен "выпустить пар", прежде чем вы начнете излагать свои аргументы?
    • В чем заключаются положительные стороны ситуации, когда клиент жалуется?
    • Что в первую очередь требуется клиенту, который подает рекламацию?
    • Как побудить клиента, который высказывается грубо и оскорбительно, сразу же одобрить ваши слова?
    • Почему не бывает необоснованных рекламаций?
    • Почему вы никогда не должны объяснять, по какой причине и по чьей вине произошла ошибка?
    • Какие возможности таит в себе рекламация?
    • Какие этапы включает в себя умелая обработка рекламации?
    • Почему не следует принимать во внимание отговорки?
    • Чем отличаются возражения от отговорок?
    • Какие методы отражения возражений вам известны?
    • Как вы используете сравнительную таблицу, регистрирующую одобрительную реакцию клиента и его возражения?
    • Какой вопрос следует задать клиенту после каждого ответа на его возражение?
    • Как поступить, если вы не можете ответить на вопрос клиента?

    ELCOMART Право

    agrinews.com.ua

    Внимание!!! При перепечатке авторских материалов с AgriNEWS.COM.UA активная ссылка (не закрытая в теги noindex или nofollow, а именно открытая!!!) на портал "Новости агробизнеса AgriNEWS.COM.UA" обязательна.

    E-mail:
    info@agrinews.com.ua
    При использовании информации в электронном виде активная ссылка на agrinews.com.ua обязательна.