Металл – товар специфичный, но купить его можно …в супермаркетах. Именно так называет свои металлобазы компания УГМК. Делая ставку на простоту приобретения металлопродукции, УГМК разработала собственные Стандарты ее удобной покупки.

Поскольку этим УГМК устанавливает новые правила на рынке торговли металлопродукции, мы посчитали нелишним проверить: насколько представления компании об удобстве соответствуют требованиям покупателей. Выяснить это позволил старый проверенный метод «контрольной закупки». Площадкой для эксперимента стал один из киевских супермаркетов металла УГМК (всего в столице их 3). Что из этого получилось – читайте ниже.

«МеталлоШоппинг»: как это делается

Никогда ничего не покупал на металлобазах. И как человек умственного труда, никогда не считал себя обязанным разбираться в премудростях «уголков», труб и арматур. Но совершенно приватное желание поставить на даче беседку неожиданно явилось хорошим «прикрытием» для визита в УГМК. 13 Стандартов удобной покупки металла, заявленные на сайте УГМК, требовали подтверждения. Проект беседки и перечень необходимых металлозаготовок имелся в наличии. Дальше действия разворачивались таким образом.

1. Звоню

Звоню в центральный офис. Зачитываю перечень необходимого мне товара. В наличии есть все из нужного мне ассортимента (труба профильная, круг 14-й и 12-й, уголок 25-й, 40-й, 50-й, немного круглой трубы, арматура, профнастил, и квадрат). За один раз можно купить все необходимое и сэкономить время на поиске. Это существенный плюс.

Менеджер Оксана любезно сообщила, что есть возможность зарезервировать товар на период до 2-х дней. Я звонил в четверг, а забрать купленное было удобнее в субботу – и отвезти сразу на дачу. Супермаркеты УГМК работают 6 дней в неделю, поэтому суббота оказалась не проблемой.

Вопрос транспортировки также решился: Оксана подтвердила возможность доставки покупки корпоративным транспортом УГМК и по городу, и за пределы Киева. Стоимость доставки зависит от расстояния и способа разгрузки машины (ручная или краном). Оксана заверила меня, что мой объем покупки – весом до 300 кг – я вполне разгружу вдвоем с соседом.

Все вышеперечисленные услуги УГМК действительно удобны, поэтому четыре стандарта я счел выполненными. За сам металл можно заплатить по факту получения, но при заказе доставки необходимо сделать предоплату. Было решено заехать в супермаркет и оплатить сразу и доставку, и металл.

2. Прихожу

Супермаркет металла УГМК на Баренбойма, 1 – это район метро Выдубичи. Личный визит позволил проверить скорость обслуживания в УГМК (заявленный стандарт – в среднем 40 минут). Я приехал к 17 часам, у меня была запланирована еще встреча, поэтому времени действительно было немного.

Офис отдела продаж находится на территории металлобазы. Ее территория четко структурирована: зона, где лежит металл в ассортименте; помещение, где его режут; зона, где идет его погрузка специальными кранами. Грузовики и покупатели совершают логичный маршрут по «супермаркету», не делая лишних движений и не тратя время попусту. Железнодоная ветка позволяет грузить металл в УГМК даже вагонными нормами.

Окинув все это взглядом, прохожу в отдел продаж, к «своему» менеджеру Оксане. Она уже подготовила мне счет-заявку на покупку моих уголков, труб и прочего. Их стандартная длина была велика для моей беседки. Сообщив Оксане нужные размеры, получил бланк порезки, которая является в УГМК услугой бесплатной и совершается при покупке металла.

В принципе, можно просто все оплатить и уехать (доставка ведь заказана), но интересно было понаблюдать за процессом. На металлобазе работают 3 кладовщика на четырех рабочих площадках, пропускная способность – 80-90 клиентов за день. Мне показали мой товар, без лишних вопросов предъявили сертификаты качества от производителей металла (УГМК работает со многими гигантами металлургической промышленности, при этом, как оказалось из писем вывешенных в холле – «уголке покупателя» - ряд из них официально представляют на отечественном рынке). После отбора металла и взвешивания(!) его на электронных весах (точный вес в тоннаже от 5 кг до 15 т), начинается порезка. Действительно, все как в супермаркете.

3. Покупаю

Удовлетворив любопытство, отправился производить оплату. Это можно сделать в УГМК и по безналу, и наличными (как я). Часть денег я привез в долларах, обменял их тут же в пункте обмена валют на территории УГМК (отмечу, что курс – нормальный, не «вокзальный»). Здесь же есть и банкомат. Так что формы оплаты – различные и поэтому удобные.

Я покупатель «мелкий», поэтому на скидки рассчитывать не приходится. Впрочем, Оксана рассказала, что в зависимости от накапливаемого объема покупок, скидки меня все-таки ожидают. Мало ли, что я после беседки строить начну?

Я вышел с территории супермаркета УГМК с Малым справочником металлопроката, как и было обещано в Стандартах удобной покупки. Очень удобно – карманная книжка, а по содержательности не уступает полноценной. Помогла самостоятельно разобраться в вопросах сколько, какого металлопроката и для каких целей правильнее использовать! Уже в машине отметил, что на часах – 17 ч. 38 минут. На встречу я успевал, а УГМК свой стандарт по скорости обслуживания выполнила.

Хоть я и не крупный клиент, обслуживали меня быстро, с вниманием и улыбкой. Вежливость, кстати, еще один стандарт удобной покупки в супермаркете металла УГМК.

4. Получаю

В субботу, как и было оговорено, в 10 утра приехал на мою дачу купленный металл. Груз был надежно укреплен, длинномерный - маркирован по всем требованиям правил доного движения. Итак, соблюдение 12-ти стандартов удобной покупки металла я могу подтвердить. Остался один…

УГМК имеет самую большую в Украине сеть региональных представительств по продаже металла. В 30 городах Украины расположены 30 супермаркетов УГМК. Это удобно, так как можно оптимизировать логистику и существенно уменьшить транспортные расходы тем, кто ведет бизнес в разных регионах.

«Мы - всегда рядом», - так называют этот стандарт в УГМК. Впрочем, я все-таки могу подтвердить и это: в Киеве (для меня – это «рядом») есть три металлобазы УГМК. Будет повод – проинспектируем УГМК еще раз. Как говорится, чем больше покупок – тем ближе скидка!

В результате «контрольной закупки» установлено: все 13 Стандартов удобной покупки металла в супермаркете УГМК соблюдаются полностью.

Георгий Турнов, UGMK