Тренинг : Мастерство телефонных переговоров

Бизнес Центр «НАЦИОНАЛЬНЫЙ»

21 февраля

г. Киев, бульв. Шевченка 4, отель «Cанкт Петербург»

ХОРОШИЕ ЗНАНИЯ ДЛЯ СПЕЦИАЛИСТОВ, ПОСЛЕ КОТОРЫХ КОМПАНИЯ СТАНОВИТСЯ СИЛЬНЕЕ

Сотрудники, отвечающие за телефонные переговоры с потенциальными и актуальными клиентами, являются своеобразной визитной карточкой фирмы, ее лицом. Зачастую именно с них начинается деловой контакт клиента с организацией и более того: от их профессионального мастерства во многом зависит не только мнение клиента о фирме, но и сама успешность фирмы.

Целевая аудитория тренинга: операторы дистанционной торговли, менеджеры по продажам по телефону, операторы справочной службы сервисного обслуживания, операторы службы информации, секретари.

Цель тренинга: научить участников эффективно работать с телефоном и выработать свой личный стиль деловой беседы с невидимым клиентом, совершенствовать умения, необходимые для эффективной телефонной коммуникации.

Тренер: Станислав Каменецкий – практический психолог, сертифицированный специалист по НЛП и эриксоновскому гипнозу.

В программе тренинга:

- как подготовиться к телефонному разговору;

- начало телефонного разговора - как отвечать на звонок, как обращаться к собеседнику;

- техники присоединения; деловой комплимент; улыбка по телефону;

- управление собственным голосом:

голосовые режимы, громкость, темп, энергичность;

- язык и стиль деловой речи, дистанция в общении;

- как правильно слушать собеседника (активное слушание);

- как задавать вопросы для получения необходимой информации;

- основные типы вопросов и их использование в телефонной коммуникации;

- методы психодиагностики клиента; особенности диагностики по голосу и речи;

- различные стратегии общения по телефону в зависимости от психологического типа клиента;

- формирование своего индивидуального стиля общения по телефону;

- установление контакта и формирование доверительной атмосферы;

- основные ошибки телефонных переговоров и их коррекция;

- эффективная работа с сомнениями и возражениями клиента; техники убеждения;

- управление собственным временем и беседой с клиентом; завершение телефонного разговора;

- телефонный этикет;

- техники повышения уверенности в себе;

- способы настроя на успешные переговоры;

- саморегуляция; техники снижения психологической нагрузки и эмоционального утомления.

В результате тренинга участники:

- отработают стандартные схемы телефонных разговоров;

- сформируют персональный, эффективный стиль телефонного общения;

- смогут эффективнее работать с презентацией своего товара, услуг, получаемой и передаваемой информацией;

- смогут повысить свою работоспособность за счет полученных навыков общения и приемов.

Методы работы: Интерактивные упражнения, мини-лекции, работа в мини-группах, индивидуальные упражнения.

КАЖДОМУ УЧАСТНИКУ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ:

- Комплект учебно-методических материалов

- Каждому участнику выдается СЕРТИФИКАТ о повышении квалификации по данной тематике.

- Семинар проводится в современном конференц-зале с использованием наглядных пособий и мультимедийного проектора. Данные условия проведения семинара значительно повышают его эффективность, что позволяет за короткий срок получить максимум информации и повысить квалификацию.

СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ В СЕМИНАРЕ:

630.00 грн. - за одного участника.

Для второго и третьего участника скидки – 5% и 7% соответственно.

В стоимость входит: информационно-консультационное обслуживание на семинаре, сборник материалов, кофе-брейк, обед в ресторане, обсуждение докладов и обмен мнениями с лектором.

Регламент тренинга: 9.30 – 17.00 Перерыв 13.00-14.00

Регистрация с 9.00 в Конференц-зале

Заполнение анкет и получение бухгалтерского комплекта при регистрации.

P.S: Данная программа предусматривает возможность проведение корпоративного (индивидуального) заказа сo специально разработанными примерами и задачами с учетом специфики вашего бизнеса и уровня подготовки группы.

Тематика тренинга всецело охватывает сферу развития и продвижения бизнеса, а расходы за участие относятся к составу валовых (ст.5 ЗУ о налогообложении прибыли предприятий"), которые связаны с подготовкой, организацией и управлением производства. Всем участникам тренинга предоставляется комплект бухгалтерских документов: оригиналы договора, акта и счета, а также копии свидетельств о государственной регистрации и об уплате единого налога.

РЕГИСТРАЦИЯ УЧАСТНИКОВ НА СЕМИНАР ПРОВОДИТСЯ

ПО ТЕЛЕФОНУ: (044) 233-46-69, 237-90-05

НА САЙТЕ: Регистрация