Тренинг : Эффективный офис-менеджер

Бизнес Центр «НАЦИОНАЛЬНЫЙ»

16-17 февраля

г. Киев, бульв. Шевченко 4, отель "Санкт-Петербург"

Обученный, квалифицированный, подготовленный персонал способен быстрее и качественнее решать задачи бизнеса. Обучение персонала в наши дни – не роскошь, а необходимость. Чтобы быть успешнее, чем конты, нужно быть умнее.

Результаты тренинга

После тренинга участники:

- узнают, что они являются частью процесса создания ценности для клиента и имиджа компании

- определят свой личный вклад в достижение целей компании

- овладеют навыками эффективного общения с внешним и внутренним клиентом

- научатся эффективно организовывать свою работу и работу своего руководителя

Содержание:

о. Ожидания от тренинга – 0,5часа

Модуль 1. Клиенториентированная компания и место офис-менеджера в ней

1.1. Цель и процесс коммуникации – 3 часа

Разминка «а Показуха»

• Как создавать доверие

• Рассудочные и эмоциональные мотивы поведения

• Секреты эффективного общения

а «Искажение информации»

1.2. Эффективная коммуникация с клиентами – 3 часа

• Что ожидает клиент? Управление впечатлением клиентов

• Роль офис-менеджера в привлечении, удержании и распределение клиентов

Ситуационное упражнение «Офис-менеджер, который ничего не решал»

• Техника задавания вопросов

• Что делать, если клиент не согласен. Работа с возражениями

• Подготовка встреч и совещаний. Невербальные коммуникации

• Работа по телефону

Модуль 2. Мотивация персонала на развитие - 2 часа

• Видение своей компании

Мозговой штурм

• Моя роль в компании будущего

Коучинг в парах «Разработка личных целей». Требования к целям

Время как капитал

Мечты и желания

• Динамика успеха

• Уровни жизни

• Пирамида: быть, делать, иметь

Модуль 3. Организация работы – 2 часа

• Проблемы в управлении временем

• Семь навыков управления временем

• План распределения времени

• Определение и расстановка приоритетов

• Составление расписания на день

• Работа в условиях неопределенности

Индивидуальное задание «Учимся считать время»

• Организация рабочего времени руководителя и его «защита»

Модуль 4. Взаимодействие с руководителем и партнерами – 2 часа

• Репрезентативные системы человека

Работа в парах «Репрезентативная система партнера»

• Метапрограммы

• Раппорт. Установление контакта с собеседником

Модуль 5. Аналитические навыки работы – 1 час

• Этапы управления знаниями

• Принципы обработки больших массивов информации

• Информационная лестница. Правила передачи и контроля информации.

Закрепление информации

• Если у вас появилась идея

Методы обучения

Программа построена на принципах интерактивности и обучения на практике. При этом теоретическая часть составляет 40%, а практическая – 60%. В процессе обучения используются мини-лекции, ролевые ы, видеоматериалы, дискуссии, кейсы.

Тренер:

Дегтярева Наталья - бизнес-тренер с опытом ых выступлений, обучения и развития групп. Среди клиентов: Издательство "Стандарт", "Oriflame", "Gillette Ukraine LLC", "Новые окна", "Daewoo electronics", "Белла-Трейд", "Каркас", "Кредитпромбанк", "Faberlic", "Райффайзенбанк", "Mary Kay", "Ланит", "Коммункомплекс", "Магнат", "21 век", "Дила", "Найхром", "", "Содружество" и др.

КАЖДОМУ УЧАСТНИКУ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ:

- Комплект учебно-методических материалов

- Каждому участнику выдается СЕРТИФИКАТ о повышении квалификации по данной тематике.

СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ В ТРЕНИНГЕ:

950.00 грн. - за одного участника.

Для второго и третьего участника скидки – 5% и 7% соответственно.

В стоимость входит: информационно-консультационное обслуживание на семинаре, сборник материалов, кофе-брейк, обед в ресторане, обсуждение докладов и обмен мнениями с лектором.

Регламент тренинга: 9.30 – 18.00 Перерыв 13.30-14.30

Регистрация с 9.00 в холле

Заполнение анкет и получение бухгалтерского комплекта при регистрации.

P.S: Данная программа предусматривает возможность проведение корпоративного (индивидуального) заказа сo специально разработанными примерами и задачами с учетом специфики вашего бизнеса и уровня подготовки группы.

Тематика тренинга всецело охватывает сферу развития и продвижения бизнеса, а расходы за участие относятся к составу валовых (ст.5 ЗУ о налогообложении прибыли предприятий»), которые связаны с подготовкой, организацией и управлением производства. Всем участникам тренинга предоставляется комплект бухгалтерских документов: оригиналы договора, акта и счета, а также копии свидетельств о государственной регистрации и об уплате единого налога.

РЕГИСТРАЦИЯ УЧАСТНИКОВ НА ТРЕНИНГ ПРОВОДИТСЯ

ПО ТЕЛЕФОНУ: (044) 233-46-69, 237-90-05

НА САЙТЕ: Регистрация